Rita hela kundresan med Övertaget-glasögon. För varje steg: vad känner och vill kunden (värdeytan), och vem skapar mest värde — 🤖 maskinen, 🤝 en AI-stöttad människa, eller 💛 ren mänsklig närvaro? Topparna i känslokurvan visar var det mänskliga övertaget lever. Automatisera dalarna, satsa allt på topparna.